Audiencias tendrán nuevas herramientas para exigir información veraz; CRT abre consulta pública
La protección de los derechos de las audiencias entra en una nueva etapa con la emisión de los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, presentados por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) y sometidos a consulta pública del 27 de julio al 21 de agosto.
La propuesta busca establecer criterios claros para garantizar que los derechos reconocidos en la legislación mexicana se traduzcan en acciones concretas por parte de concesionarios de radio y televisión, así como de servicios de audio y televisión de paga.
Entre los aspectos centrales del proyecto destaca la obligación de los medios de comunicación de diferenciar de manera visible la información noticiosa de los contenidos de opinión, además de distinguir la publicidad del contenido editorial mediante mensajes, cortinillas o elementos gráficos identificables.
Los lineamientos también fortalecen el derecho de las audiencias a recibir información veraz y oportuna, al establecer que los medios no deberán difundir información falsa, descontextualizada o contenidos históricos presentados como hechos actuales. Asimismo, se contempla la garantía del derecho de réplica para quienes consideren que una información inexacta afectó su imagen.
Otro de los puntos relevantes es la obligación de las concesionarias de contar con un Código de Ética que incorpore los derechos de las audiencias, criterios editoriales y procedimientos para la presentación de quejas. Además, todas las radiodifusoras y televisoras deberán designar una persona defensora de las audiencias, quien deberá actuar bajo principios de independencia, objetividad, imparcialidad y transparencia.
De acuerdo con la propuesta, las defensorías serán la primera instancia para atender inconformidades de los usuarios. En caso de que un medio no atienda una recomendación derivada de una queja, la CRT podrá intervenir y, como última instancia, aplicar las sanciones y multas previstas en la ley.
La iniciativa surge tras más de una década de cambios legislativos y resoluciones judiciales en torno a los derechos de las audiencias, los cuales fueron incorporados a nivel constitucional en 2013 y posteriormente fortalecidos en la nueva legislación en materia de telecomunicaciones y radiodifusión.
Con este proceso de consulta pública, la autoridad busca recoger opiniones de especialistas, organizaciones civiles, concesionarios y ciudadanos para consolidar un marco regulatorio que garantice mayor certeza en la relación entre medios de comunicación y audiencias.
